Как вернуть деньги за приложения, купленные в Google Play Store

Это случалось со всеми нами: вы покупаете это новое приложение в магазине Google Play, будучи уверенным, что оно вам понравится, а потом нет. Существует множество причин для запроса возврата. Приложение не работает с вашим устройством, приложение работает не так, как задумано, или у вас просто большие угрызения совести покупателя. Возможно, вы даже купили приложение случайно. Тем не менее, все способы возврата одинаковы.

Хорошей новостью является то, что у Google есть процесс возврата средств, встроенный прямо в Play Store. Недостатком является то, что если вы хотите беспроблемный процесс возврата, вам придется действовать довольно быстро. Вот как получить возмещение в магазине Google Play.

БЫСТРЫЙ ОТВЕТ

Чтобы получить возмещение в магазине Google Play (если это произошло в течение двух часов после покупки), перейдите на страницу приложения и напрямую запросите возмещение. После этого в течение 48 часов переходим по этой ссылке, нажимаем кнопку Кнопка запроса возврата, и заполните форму. Для просмотра фильмов, телепередач и книг откройте эту ссылку, коснитесь Сообщить о проблемезаполните данные и отправьте.


ПЕРЕЙТИ К КЛЮЧЕВЫМ РАЗДЕЛАМ

  • Как вернуть деньги за покупки приложений и игр в Google Play Store
  • Как сообщить и возместить расходы Google Play, которые вы не знаете
  • Как вернуть деньги за фильмы, сериалы и книги в Google Play

Как вернуть деньги за приложение или игру из Play Store

Самый простой способ получить возмещение в Google Play за недавно приобретенное приложение или игру — запросить возврат непосредственно в Play Store. Процесс чрезвычайно прост, без вопросов, но есть одна загвоздка. Вы должны действовать быстро.

Фактически, вам нужно будет отправить запрос на возврат в течение двух часов после покупки приложения или игры непосредственно в приложении Play Store. После этого у вас есть 48 часов, чтобы запросить один из Google. Это может показаться быстрым, но двух часов достаточно, чтобы определить, будете ли вы продолжать использовать приложение или игру. Оба метода также работают для случайных покупок.

Как вернуть деньги в течение двух часов

Возврат денег из магазина Google Play в 2022 году
  • На телефоне откройте Google Play Store и перейдите к приложению или игре, за которые вы хотите получить возмещение.
  • Нажмите на Возвращать деньги кнопка. Появится сообщение о том, что приложение будет удалено.
  • Подтвердите, коснувшись Запросить возврат кнопка.
  • Play Store обработает возврат, и страница приложения обновится. Это будет выглядеть так, как будто вы никогда не покупали его.

Если вы находитесь за пределами двухчасового окна, но внутри 48-часового окна

Форма запроса возврата в Google Play
  • Нажмите здесь, чтобы перейти на страницу запроса возврата в Google Play.
  • Нажмите Запросить возврат кнопка.
  • Форма проведет вас через процедуру. Просто следуйте инструкциям на веб-странице. Это должно занять около пяти минут.

Как правило, если что-то пойдет не так, Google должен обработать ваш возврат в течение одного-четырех рабочих дней. Google может отклонить ваш запрос, если обнаружит злоупотребление. Если это произойдет, вам придется связаться с Google напрямую, чтобы опровергнуть их решение и отстаивать свою позицию.

Как получить возмещение за пределами 48-часового окна

Google Play Запросить возврат средств от разработчика
  • Первое, что мы рекомендуем, это заполнить форму, как указано выше. Если приложение является мошенническим или что-то еще не так, Google Play может вернуть деньги, даже если это за пределами окна.
  • Если не считать этого, последний вариант — отправить электронное письмо непосредственно разработчику. Просто откройте Play Store и перейдите к нужному приложению или игре. Там есть раздел для связи с разработчиком.
  • Используйте эту информацию, чтобы отправить разработчику электронное письмо с просьбой о возмещении и причине.

На этом этапе ваши шансы получить возмещение невелики. Разработчик может предоставить вам его по своему усмотрению, но для этого нет прецедента или требования. Обязательно будьте вежливы, так как это подход, над которым у вас мало власти.

Как вернуть деньги за покупки и подписки в приложении

  • Еще раз нажмите здесь, чтобы перейти на страницу запроса возврата в Google Play. Нажмите на Запросить возврат кнопка.
  • Заполните форму в соответствии с указаниями Google. Инструкции включены в форму.
  • Когда вы доберетесь туда, обязательно выберите покупку в приложении, которую вы хотите вернуть.
  • Оттуда убедитесь, что вы очень четко понимаете, почему вы хотите возмещение.
  • Кроме того, на компьютере с полнофункциональным веб-браузером вы можете нажать здесь, чтобы перейти к истории заказов в Google Play.
  • Найдите покупку в приложении, с которой у вас возникли проблемы.
  • Нажмите Сообщить о проблеме кнопка. Затем коснитесь Выберите вариант падать.
  • Выберите причину запроса возврата. Google Play может попросить вас описать проблему. Ударь Представлять на рассмотрение кнопку, когда вы закончите.

Это немного сложно, потому что большинство покупок в приложении не возвращаются, если нет конкретной проблемы. Подписки также трудно вернуть. Лучше всего использовать процесс, описанный выше, но он ни в коем случае не гарантирует полный возврат средств.


Как сообщить и возместить расходы Google Play, которые вы не знаете

Google Play Неопознанные транзакции
Иногда кто-то получает доступ к вашему устройству или платежной информации и заставляет вашу учетную запись купить то, чего вы не хотели. К счастью, у Google есть целая веб-страница для сообщений о неизвестных вам расходах. Процесс довольно прост:

  • Откройте эту ссылку, чтобы перейти на страницу отчета.
  • Ударь Сообщить о непризнанной транзакции кнопка.
  • Заполните форму в соответствии с инструкциями в форме. Это должно занять у вас около пяти минут.

Google может занять некоторое время, чтобы принять решение, и вы можете связаться с вами по электронной почте, чтобы ответить на дополнительные вопросы. Мы не уверены на 100% в сроках для этого, так как они могут варьироваться от случая к случаю.

Хорошей новостью является то, что вам не нужно придерживаться обычного 48-часового окна для нераспознанных транзакций. Google говорит, что у вас есть 120 дней с даты покупки, чтобы подать заявку.


Как вернуть деньги за фильмы, телепередачи и книги в Google Play

Google Play Запросить возврат денег за ТВ и фильмы
Процесс возврата денег за книги, телешоу и фильмы немного отличается. У вас нет кнопки возврата, как в случае с приложениями или играми, и вы должны искать возмещение в другом месте. К счастью, Google Play дает вам неделю, чтобы запросить возврат средств за любой купленный вами фильм, телешоу или книгу, если вы еще не смотрели или не читали ни одного из них.

  • Нажмите здесь (в веб-браузере компьютера), чтобы получить доступ к истории заказов.
  • Найдите покупку, которую хотите вернуть.
  • Нажмите Сообщить о проблеме ссылка рядом с рассматриваемой покупкой.
  • Нажмите Выберите вариант раскрывающееся меню и выберите причину возврата.
  • Google попросит вас описать вашу проблему. Сделайте это, а затем нажмите Представлять на рассмотрение.
  • Google должен вынести свое решение в течение 24 часов и вернуть средства в течение четырех дней в соответствии с политикой Google.

Есть одно предостережение. По словам Google, аудиокниги не могут быть возвращены нигде в мире, кроме Южной Кореи. Вышеупомянутый метод — это обычные электронные книги, фильмы и телепередачи.

Кроме того, Google удаляет покупки телепередач и фильмов из Play Store и в Google TV. Мы обновим эту статью, как только этот переход будет завершен, чтобы рассказать вам о новом способе возмещения средств за покупки на телевидении и в кино.


Часто задаваемые вопросы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *